株式会社ティア
求人NO.230006-0810
【名古屋】カスタマーサポート ※成長企業で組織拡大フェーズに携わる
〜東証⼀部上場・葬儀業界変⾰のために設⽴以降連続成⻑を続ける業界注⽬のパイオニア・業界トップクラス企業ティア〜
⽇本で⼀番「ありがとう」と⾔われる葬儀社を⽬指し、業界変⾰に取組むビジョン型葬儀会社です。
葬儀請負・葬儀会館の運営。葬儀から法要に⾄るまでをトータルにサポートしています。
同社は葬儀業界がこれまでつくりあげてきた不透明な価格、形式的なサービスを否定。
故⼈を「弔う」気持ち、遺族・親族の悲しみを少しでも感じ取る⼼を持ちながら、各宗教に添った正式な式典知識を学び、ご葬儀に携わるときには絶えず「⼼」が伴うサービスを「遺族の⽴場」で提供しています。
さらに同社は、画⼀化された葬儀スタイルだけでなく、故⼈の想いや遺族の想いを個性的にアレンジし、⼼のこもった⼿づくり感覚のプログラムでその⼈らしい葬儀スタイルを創りあげています。
採用情報
| 求職者区分 | 中途 |
|---|---|
| 募集職種 | 【名古屋】カスタマーサポート ※成長企業で組織拡大フェーズに携わる |
| 仕事内容 |
日本で一番「ありがとう」と言われる葬儀社の「ティアの顔」として、お客様からの電話でのお問い合わせ対応を行っていただきます。お客様からのお礼のお電話が多くやりがいのある仕事です。 ■今後の展望： 会社として、葬儀会館200店舗を目指しています。そのためコンタクトセンターも数年後には組織を倍に拡大したいと考えています。まだ組織としては浅いため、今より『応対品質を上げていく』ためにどうすればいいか、積極的に提案できる方をお待ちしています。 ■入社後の流れ： 入社後は1ヶ月の全社研修後、OJTをしながら電話対応をメインにお任せいたします。その後経験やスキルに合わせて、社員育成や組織マネジメント等をお任せいたします。 ■問い合わせの一例： ・葬儀時間確認、葬儀会館までの道案内、葬儀のご依頼 ・供花にまつわる質問 ・ティアが主催のイベントの問い合わせ など様々です。 ※年齢60～70代の方からのお電話が多いため、わかりやすく丁寧にお伝えしていくことが求められます。1つ1つの電話対応の質を高め満足度向上を目指していただきます。 ■研修制度： 電話対応は想像以上に専門性が問われます。【電話対応の品質向上】をミッションに、座学研修、ロープレ、ボイストレーニング、ライブモニタリングを導入し、業界トップクラスの研修制度を実施しております。 ■就業環境： ・夜勤スタッフが常駐しているので定時退社が可能です。アフターファイブとして卓球のコーチをしているスタッフもいます。 ・有給100％消化可能/シフト制ですが希望休を月3日だすことができ、それ以外は相談があればほぼ通るように調整しています。 ・葬儀という業界の特性上、平日でも土日でも業務量は変わらないため、希望をだせば月数回土日休みも可能です。 |
| 資格 |
■必須条件： ・基本的なPCスキルのある方（Word、Excelでの入力） ・明るくコミュニケーションが取れる方 ■歓迎条件： ・保育士、エステシャン、販売サービス経験者 ・カスタマーサポート経験 |
| 採用予定学科 | 学部学科不問 |
| 採用予定数 | 1 |
| 採用実績数 |
2名（2020年度） 1名（2019年度） 2名（2018年度） |
| 給与 |
年収：321万円～425万円（残業手当：有） 月給：207,500円～274,500円(以下一律手当を含む) 基本給：168,714円～210,182円 ※固定残業手当は、月30時間0分該当分 38,786円(年収321万円の場合)～48,318円(年収425万円の場合)を支給 超過した時間外労働の残業手当は追加支給致します。 ※30時間を超える時間外労働は追加で支給します。 |
| 勤務地（市町村） | 北区 |
| 勤務地 ※下記の注意事項をご確認ください。 |
THRC／名古屋市北区黒川本通3-33-1 |
| 勤務時間 |
①8:30～17:00 ②12:30～21:00のシフト制になります 休憩時間：60分 時間外労働：有 |
| 待遇 |
■社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険） ■通勤手当 全額支給（上限5万円迄） ■管理職⼿当 5万円〜 ■昇給年1回（10月） ■慶弔⾒舞⾦ ■社員持株制度、忘年会補助⾦ ■退職金制度（確定拠出年金制度）あり ■福利厚⽣倶楽部への無料加⼊（⼊社3ヶ⽉以降）：全国提携 レジャースポット⼊場料割引や野球観戦、映画チケット割引、 国内外提携ホテル宿泊料割引、介護グッズ補助制度、出産祝い 制度など、その他多数特典あり ■インフルエンザ予防接種補助⾦ |
| 休日休暇 |
年間休⽇：104日 年間有給休暇：10日～ 20日 4週8休制（シフト制）/希望休⽉3回提出可/⽉数回⼟⽇休みも可 ■年次有給休暇（⼊社後6ヶ⽉より10⽇⽀給） ■慶弔休暇／育児休業／介護休業／誕⽣⽇休暇 |
| 労働条件 |
|
| 提出書類 | 履歴書（写真付き） / 職務経歴書 |
| 特記事項 |
教育制度/資格補助 1ヶ月の全社研修の後、OJT研修となります。 電話応対技能検定研修・受検補助もございます。 |
※【移住支援金】以下の市町村は、居住地と勤務地が同一であることを支給の要件としています。移住支援金の申請日から1年以内に別の市町村の勤務地へ異動（転勤等）となった場合は移住支援金の返還の対象となります。
【移住者の居住地と就業先が同一市町村であることを要件とする参加市町村】
名古屋市、春日井市、豊川市、刈谷市、安城市、西尾市、犬山市、江南市、稲沢市、新城市、大府市、尾張旭市、高浜市、豊明市、日進市、北名古屋市、長久手市、東郷町、大口町、扶桑町、蟹江町、豊根村
企業情報
| 雇用対象 | 新卒 , 中途 |
|---|---|
| 設立 | 1997年07⽉ |
| 資本金 | 18億7,300万円（2020年9月末現在） |
| 売上 | 119億1,998万円（2020年9月実績） |
| 従業員数 | 565名（2020年9月末現在） |
| 本社所在地 | 愛知県名古屋市北区黒川本通三丁目35番地1 |
| ホームページ | https://www.tear.co.jp/ |